Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Ansammlung von häufig gestellten Fragen und die passenden Antworten. Diese Sammlung hilft Ihnen beim schnellen klären von Fragen.

Checkout und Bestellung

Ist die Bestellung angekommen?

Nach Absenden der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spamordner finden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer +49 6221 187 45 65.

Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?

Nein, nachdem Sie zur Kasse gehen, können Sie zwischen "Als Gast zur Kasse gehen", "Registrieren" und "Anmelden" wählen. Als Gast müssen Sie bei uns kein Konto besitzen und können trotzdem bestellen. Allerdings hat ein Kundenkonto in unserem Webshop viele Vorteile. Sie können den Bestellstatus nachschauen, sich einen Wunschzettel abspeichern, Mitgliederrabatt aktivieren und in Zukunft wird es noch viele andere Möglichkeiten geben.

Meine E-Mail-, Rechnungs- oder Lieferadresse wird nicht angenommen

Bitte achten Sie darauf, dass Sie alle Felder mit einem Sternchen* ausgefüllt haben und überprüfen Sie alle Inhalte auf ihre Richtigkeit. Unser System erkennt alle bestehenden Städte, Straßen und Hausnummern, auch wenn diese neu sein sollten. Achten Sie ebenfalls darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt nach dem Schema [email protected] geschrieben ist. Ihre E-Mail-Adresse wird bei uns auf jeden Fall akzeptiert. Sollte dies nicht der Fall sein haben Sie sich wahrscheinlich vertippt.

Falls Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie bitte unseren Shop-Support.

Ich habe am Wochenende bestellt, wird auch Samstags versendet?

Wir bearbeiten die Bestellungen ausschließlich unter der Woche von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet.

Bezahlung, Klarna und PayPal

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Für eine schnelle und sichere Zahlung bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an.

  • Zahlung per Klarna:
    • Sofortüberweisung
    • Kreditkarte (VISA oder MasterCard)
    • Kauf auf Rechnung
    • Ratenkauf
  • Zahlung per PayPal
    • PayPal-Express
    • PayPal Konto
    • SEPA-Lastschrift
    • Kreditkarte (VISA oder MasterCard)
    • Kauf auf Rechnung

Kann ich auch mit Klarna oder PayPal bezahlen, wenn ich kein Klarna- /PayPal-Konto habe?

Ja, es stehen Ihnen alle Bezahloptionen wie Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung zur Verfügung. Zudem profitieren sie auch ohne Konto von einem bekannten Zahlungsdienstleister und dessen Sicherheit.

Fallen bei der Nutzung von PayPal oder Klarna Zusatzkosten an?

Es fallen keine Zusatzkosten an.

Kann ich international bezahlen?

Sie können weltweit mit PayPal und Klarna sicher einkaufen und bezahlen.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung bei PayPal?

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählen, bezahlt PayPal uns (Ihren Online-Händler) sofort und Sie überweisen PayPal den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, befolgen Sie die Zahlungsanweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Sie brauchen dafür kein PayPal-Konto.

Der Kauf auf Rechnung mit PayPal ist fehlgeschlagen.

Bitte beachte Sie, dass PayPal ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Wir haben keinen Einfluss darauf, wenn Ihre Zahlung von PayPal abgelehnt wird. Wenn Sie wiederholt Schwierigkeiten beim Kauf auf Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den PayPal Support.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung bei Klarna?

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung bei der Bezahlung auswählen, bezahlt Klarna uns (Ihren Online-Händler) sofort und Sie überweisen Klarna den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, befolgen Sie die Zahlungsanweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Bitte vergessen Sie nicht den Verwendungszweck bei Ihrer Zahlung an Klarna anzugeben, sonst kann Ihre Zahlung von Klarna nicht korrekt verarbeitet werden. Sie brauchen für den Kauf auf Rechnung kein Klarna-Konto.

Der Kauf auf Rechnung mit Klarna ist fehlgeschlagen.

Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnungen wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell unterschiedlich. Bitte beachte Sie, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Wir haben keinen Einfluss darauf, wenn Ihre Zahlung von Klarna abgelehnt wird. Wenn Sie wiederholt Schwierigkeiten beim Kauf auf Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Ich habe den Online-Händler bereits bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählen, müssen Sie den Betrag an PayPal überweisen, nicht an uns. Als Sie den Artikel gekauft haben, hat PayPal uns bereits bezahlt. Wenn Sie uns bezahlt haben, wurden wir (Ihr Online-Händler) zweimal bezahlt und die Zahlung an PayPal steht noch aus. Falls dies der Fall sein sollte, informieren Sie uns umgehend, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe den Online-Händler bereits bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten.

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung bei der Bezahlung auswählen, müssen Sie den Betrag mit Angabe des jeweiligen Verwendungszwecks an Klarna überweisen, nicht an uns. Als Sie den Artikel gekauft haben, hat Klarna uns bereits bezahlt. Wenn Sie uns bezahlt haben, wurden wir (Ihr Online-Händler) zweimal bezahlt und die Zahlung an Klarna steht noch aus. Falls dies der Fall sein sollte, informieren Sie uns umgehend, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe den bestellten Artikel nicht erhalten, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von Klarna / PayPal bekommen.

Falls dies der Fall sein sollte, informieren Sie uns umgehend, wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über den Lieferstatus.

Ich habe den Artikel zurückgesendet, den ich per Kauf auf Rechnung erworben habe, erhalte aber trotzdem Zahlungserinnerungen von PayPal.

Wenn Sie die Zahlung vorgenommen und den Artikel zurückgesendet haben und die Ware bereits in unserem Lager eingegangen ist, erhalten Sie den Betrag automatisch zurück. Falls nicht informieren Sie uns bitte umgehend darüber, wir helfen Ihnen gerne.

Wenn Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, müssen wir zuerst PayPal gegenüber den Erhalt der Rücksendung bestätigen, damit PayPal diesen Einkauf stornieren und die Zahlungserinnerungen einstellen kann.

Ich habe den Artikel zurückgesendet, den ich per Kauf auf Rechnung erworben habe, erhalte aber trotzdem Zahlungserinnerungen von Klarna.

Wenn Sie die Zahlung vorgenommen und den Artikel zurückgesendet haben und die Ware bereits in unserem Lager eingegangen ist, erhalten Sie den Betrag automatisch zurück. Falls nicht informieren Sie uns bitte umgehend darüber, wir helfen Ihnen gerne.

Wenn Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, müssen wir zuerst Klarna gegenüber den Erhalt der Rücksendung bestätigen, damit Klarna diesen Einkauf stornieren und die Zahlungserinnerungen einstellen kann.

Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.

Die Rechnung liegt in Ihrem Paket bei, falls Sie diese nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

PayPal bricht den Bezahlungsvorgang ab, an wen muss ich mich wenden?

Falls die Bestellung nicht fertiggestellt werden kann, da Ihr Bezahlvorgang über PayPal abbricht, dann wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von PayPal. Auf folgender Internetseite wird Ihnen geholfen, PayPal Support

Klarna bricht den Bezahlungsvorgang ab, an wen muss ich mich wenden?

Falls die Bestellung nicht fertiggestellt werden kann, da Ihr Bezahlvorgang über Klarna abbricht, dann wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Klarna. Auf folgender Internetseite wird Ihnen geholfen, Klarna Kundenservice.

Versand und Lieferung

Versandkosten

Versandkosten Deutschland
Für Lieferung je Lieferanschrift:
• Versandkosten: 5,90 € (Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von € 50,00 / Gilt nur innerhalb Deutschlands)
• Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von 50,00 € (gilt nur innerhalb Deutschlands)

• Europa siehe Versandpreise
• Rest der Welt: Versandkosten auf Anfrage

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung.

Nähere Informationen zu den Versandkosten und der Lieferung finden Sie hier.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es kann ab jedem Wert bestellt werden.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Lieferung innerhalb Deutschlands in 2-3 Werktagen, falls die Artikel vollständig verfügbar sind. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt bekommen Sie per Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Tracking-Link mit der Sendungsverfolgungsnummer, der 1 Stunde nach Versand aktiv wird. Mit diesem können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Falls Sie ein Kundenkonto in unserem Webshop besitzen, sehen Sie in diesem, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist (solange die Bestellung noch nicht versendet wurde).

Wie wird geliefert?

Ihre Lieferung kommt mit der DHL (Deutsche Post AG)

Transportschäden

Bitte verweigern Sie direkt beim Zusteller die Annahme beschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete.

Sollte Ihre Ware trotz unbeschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete beschädigt sein, verweisen wir Sie an den Punkt, "Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten".

Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Sie haben einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) per Mail an [email protected] oder per Telefon +49 6221 187 45 65. Sie erhalten daraufhin ein Retourenlabel, damit Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Die neue oder passende Waren wird Ihnen umgehend zugesendet.

Expresslieferung

Expresslieferungen sind möglich.

Bei Bestelleingang Montag bis Freitag bis 9.00 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten, sonst am übernächsten Werktag (Ausgeschlossen sind individuell angefertigte Produkte wie z. B. personalisierte Produkte).

Abweichende Liefer- / Rechnungsadresse

Das Angeben einer abweichenden Liefer- / Rechnungsadresse ist möglich.

Produktverfügbarkeit

Werden bestellte Produkte immer geliefert?

Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Sollte dies eintreffen und Ihr gewünschter Artikel wäre nicht mehr lieferbar, werden Ihnen entsprechende Information per E-Mail zugestellt.

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?

Aufgrund von Nachproduktion der Ware oder Rücksendungen kann dieser Fall eintreten.

Werden Angaben zur Nachlieferung der Artikel im Shop gemacht?

Nein, bitte wenden Sie sich an unsere Telefon-Hotline oder schicken Sie eine Anfrage per E-Mail.

Wird automatisch teilgeliefert?

Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der Online-Shop berechtigt teilzuliefern.

Widerruf und Rücksendungen

Wie lange kann ich gekaufte Produkte zurückschicken?

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands

Bei der Retoure können Sie den Retouren-Aufkleber per E-Mail ([email protected]) anfordern. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Für die Versendung bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Liegt Ihnen der Retouren- Aufkleber nicht mehr vor, verfahren Sie bitte wie unter Punkt: Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland beschrieben.

Versandkosten: Die Versandkosten bei Rücksendungen hat der Kunde zu tragen. Die Versandkosten werden ausschließlich bei Falschlieferung, beschädigter Ware und anderen reklamationen, nach Rücksprache mit dem Shop-Support, übernommen.

Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland

Die Retoure schicken Sie bitte an unser Lager zurück. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Wir bitten Sie das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden. Nicht frankierte / unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden.

An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?

abcpremium GmbH
Zentrallager
Senefelder Str. 14
69181 Leimen

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne auch an unseren Kundensupport per Mail [email protected] oder unter der Nummer +49 6221 187 45 65, wenden.